CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho sản phẩm khách hàng mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Whenever Atelier (WA):

📍 141/8 Bàn Cờ, Phường Bàn Cờ, Hồ Chí Minh (10:00 - 21:30)

📍 26 Lý Tự Trọng, Phường Sài Gòn, Hồ Chí Minh (10:00 - 22:00)

📍 Tầng B1 Vincom Đồng Khởi, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn, Hồ Chí Minh (10:00 - 22:00)

📍 Tầng B2 Vincom Đồng Khởi, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn, Hồ Chí Minh (10:00 - 22:00)

Với sản phẩm mua tại cửa hàng, WA hỗ trợ quý khách đổi size, không nhận đổi màu, đổi sang sản phẩm khác hoặc trả hàng - hoàn tiền.

Thời gian đổi hàng

WA tiếp nhận yêu cầu đổi size trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày mua ghi trên hóa đơn.

Điều kiện đổi hàng

• Chúng tôi chỉ chấp nhận khi khách hàng có hóa đơn mua tại cửa hàng còn nguyên vẹn, không rách, mờ hoặc thay đổi nội dung.
• Sản phẩm phải giữ nguyên tình trạng ban đầu: đầy đủ tag, bao bì, chưa qua sử dụng, không dơ, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ, không hư hỏng do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
• Không áp dụng đổi size đối với phụ kiện (tất, mũ, thắt lưng, v.v.)  và sản phẩm tặng kèm.
• Chúng tôi không xử lý với hư hỏng do sử dụng, bảo quản sai hướng dẫn sử dụng hoặc do tác động bên ngoài.
• Trường hợp lỗi xuất phát từ nhà sản xuất, WA sẽ chịu trách nhiệm 100% và hỗ trợ hoàn tiền nếu không tìm được phương án giải quyết khác. 
• Whenever Atelier có quyền từ chối đổi hàng nếu hóa đơn hoặc sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.  

Quy định đổi hàng

• Đơn mua tại cửa hàng chỉ được đổi trực tiếp tại cửa hàng. Quý khách mang sản phẩm kèm hóa đơn đến bất kỳ cửa hàng nào của chúng tôi, nếu đủ điều kiện WA sẽ đổi dựa trên số lượng có sẵn tại thời điểm đó.
• Trường hợp sản phẩm hết size để đổi, chúng tôi có thể hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn.
• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi theo yêu cầu 01 (một) lần. Chỉ được đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn và bù phần chênh lệch nếu có (giá sản phẩm mới tính theo giá tại thời điểm đổi). Nếu đổi sang sản phẩm giá thấp hơn, chúng tôi không hoàn lại phần tiền thừa.
• Các ưu đãi khuyến mãi (ví dụ: mua hàng tặng hàng, chiết khấu thêm trên tổng hóa đơn) không được áp dụng tại thời điểm đổi hàng.
• Đối với đơn hàng được đặt trong chương trình mua hàng tặng hàng, chỉ sản phẩm khách hàng đã thanh toán được áp dụng đổi; sản phẩm được tặng không được đổi.

Quyền lợi và hỗ trợ

• Khi chính sách thay đổi, nội dung mới chỉ áp dụng cho đơn hàng mua sau ngày công bố.
• Hotline +84 911 062 050 (10:00 - 21:30 mỗi ngày). Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 02 (hai) ngày làm việc.

Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho đơn hàng đặt trực tiếp qua Website, Instagram, Facebook chính thức của Whenever Atelier (WA).

Chúng tôi hỗ trợ đổi size, đổi màu và mẫu cho đơn hàng online, không nhận trả hàng – hoàn tiền.

Thời gian đổi hàng

WA tiếp nhận yêu cầu đổi hàng cho khách hàng trong vòng 03 (ba) ngày làm việc đối với khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh hoặc 07 (bảy) ngày làm việc với khách ở các tỉnh/ thành khác.

Điều kiện đổi hàng

• Khi nhận hàng quý khách vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở gói hàng. WA chỉ chấp nhận khiếu nại nếu khách hàng có video toàn bộ quá trình mở gói hàng.
• Khi đổi mẫu, đổi màu, đổi size chúng tôi chỉ chấp nhận khi có mã đơn hàng.
• Sản phẩm phải giữ nguyên tình trạng ban đầu: đầy đủ tag, bao bì, chưa qua sử dụng, không dơ, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ, không hư hỏng do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
• Không áp dụng đổi mẫu, đổi màu đối với phụ kiện (tất, mũ, thắt lưng...) và sản phẩm tặng kèm.
• Chúng tôi không xử lý với hư hỏng do sử dụng, bảo quản sai hướng dẫn sử dụng hoặc do tác động bên ngoài.
• Trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ đơn vị vận chuyển đến lấy hàng theo địa chỉ đặt hàng ban đầu. Sau khi WA nhận được hàng & sản phẩm đủ điều kiện đổi hàng, chúng tôi sẽ gửi đơn hàng mới. WA sẽ chịu trách nhiệm 100% và hỗ trợ hoàn tiền nếu không tìm được phương án giải quyết khác.
• Whenever Atelier có quyền từ chối đổi hàng nếu hóa đơn hoặc sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên. 

Quy định đổi hàng

• Vui lòng liên hệ WA để nhận hướng dẫn trước khi gửi hàng. Kèm mã đơn hàng và video, hình ảnh sản phẩm cần đổi. Với đổi theo yêu cầu, sản phẩm gửi về cần đầy đủ tag, bao bì và hóa đơn hoặc mã đơn hàng.
• Áp dụng đổi khi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển, giao sai hoặc thiếu so với đơn hàng, hoặc đổi mẫu, đổi màu theo yêu cầu của khách hàng.
• Trường hợp sản phẩm hết size để đổi, chúng tôi có thể hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn.
• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi theo yêu cầu 01 (một) lần. Chỉ được đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn và bù phần chênh lệch nếu có (giá sản phẩm mới tính theo giá tại thời điểm đổi). Nếu đổi sang sản phẩm giá thấp hơn, chúng tôi không hoàn lại phần tiền thừa.
• Các ưu đãi khuyến mãi (ví dụ: mua hàng tặng hàng, chiết khấu thêm trên tổng hóa đơn) không được áp dụng tại thời điểm đổi hàng.
• Đối với đơn hàng được đặt trong chương trình mua hàng tặng hàng, chỉ sản phẩm khách hàng đã thanh toán được áp dụng đổi; sản phẩm được tặng không được đổi.

Phí vận chuyển khi đổi hàng online

• Đổi theo yêu cầu khách hàng: khách hàng chi trả phí vận chuyển 2 chiều.
• Sản phẩm lỗi, hư hỏng do vận chuyển, giao sai hoặc thiếu: WA trả phí vận chuyển 2 chiều.

Quyền lợi và hỗ trợ

• Khi chính sách thay đổi, nội dung mới chỉ áp dụng cho đơn hàng mua sau ngày công bố.
• Hotline +84 911 062 050 (10:00 - 21:30 mỗi ngày). WA sẽ phản hồi trong vòng 02 (hai) ngày làm việc.